福建农林大学学报(哲学社会科学版)

2015, v.18(04) 59-64

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茶叶企业服务质量对顾客行为忠诚的关系研究——基于安溪铁观音茶叶的调查
Study on relationship between service quality and customers behavior loyalty in tea companies——A survey on Titkuanyin Oolong Tea in Anxi County

刘路星;吴声怡;

摘要(Abstract):

安溪铁观音茶叶在全国的茶产业中有举足轻重的地位,但目前也面临众多同质茶类的竞争。以服务质量为视角,以提高消费者的忠诚度为目的,利用市场调研的数据检验了其影响的路径系数。结果发现,服务质量会显著影响消费者的行为忠诚,其直接影响系数为0.78,间接影响系数为0.410。服务质量到行为忠诚的双因子模型中介是存在的,其中企业形象占总间接效果的37.8%,而转换成本占总间接效果的62.2%。因此,提高消费者的忠诚度要在提高服务质量的同时,塑造和提升企业形象,并设置较高的转换成本。

关键词(KeyWords): 行为忠诚;服务质量;安溪铁观音茶叶

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 福建省社会科学规划项目(2013B074);; 安溪茶学院教育发展基金会资助项目(JB13104S)

作者(Author): 刘路星;吴声怡;

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DOI: 10.13322/j.cnki.fjsk.2015.04.012

参考文献(References):

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